Løsningen
Skal agenterne have oplæring?
Lidt eller ingen. Agenterne logger ind fra browseren og ser kun det, de skal bruge for at ringe og registrere salg. Administratoren får en kort gennemgang ved opstart.
Hvilket udstyr har vi brug for?
En pc, Mac, Chromebook eller tablet med browser, et headset og en stabil internetforbindelse. Der skal ikke installeres noget.
Kan vi bruge løsningen både til telefon og dør-til-dør?
Ja. Telefoni og kort til feltsalg ligger i samme system, med de samme kampagner, adresser og rapporter.
Hvordan kan vi ringe ud?
Manuel, progressiv og prædiktiv opkaldsstyring. I vælger pr. kampagne. Telefonsvarere bliver sorteret fra.
Hvad er en manager-bruger?
En bruger, der arbejder over teamlederne med opsætning og konfiguration af løsningen. Manager-brugere har en brugerlicens til samme pris som agenter.
Kan løsningen kobles til vores egne systemer?
Ja, med dataflows. Et dataflow flytter data automatisk ind i eller ud af løsningen, fx adresser, ordrer eller opslag i Elhub, folkeregisteret og Vipps. Dataflows prissættes efter prislisten.
Pris og aftale
Hvem indgår vi aftalen med?
ANZYZ Technologies AS, org.nr. 914 490 944, i Grimstad, Norge. FIKO er et varemærke tilhørende ANZYZ, og ANZYZ Technologies AS er aftalepart og sender fakturaen.
Hvad koster det?
690 NOK pr. bruger pr. måned, ekskl. moms, med optagelse og kort. Tilvalg og forbrug prissættes efter vores prisliste, som I kan bestille hos finn@anzyz.com og trond@anzyz.com.
Er der et minimumsbeløb?
Ja. Fra dag 15 er minimumsbeløbet 4.900 NOK pr. måned for den samlede faktura. Der er ikke krav til antal brugere.
Hvad koster testperioden?
De første 14 dage tester I med jeres egne kampagner, uden licensgebyr og uden binding. I betaler kun for samtaleafgifter og eventuelle sms'er. Minimumsbeløbet gælder ikke. Vil I ikke fortsætte, opsiger I skriftligt inden for 14 dage.
Er der en bindingsperiode?
Nej. Aftalen har et gensidigt opsigelsesvarsel på én måned.
Kan priserne ændre sig?
Licenser og tilvalg ligger fast til udgangen af 2027. Derefter reguleres de én gang om året efter forbrugerprisindekset. Forbrugspriser kan ændres, når teleoperatørernes priser ændres. I får skriftligt varsel mindst 30 dage i forvejen.
Hvordan faktureres der?
Alt faktureres månedligt bagud med 14 dages betalingsfrist. Fakturaer sendes pr. e-mail eller EHF.
Hvordan kommer vi i gang?
Kontakt Finn eller Trond (se kontakt). Efter en kort snak om jeres behov sender vi et tilbud med standardkontrakten. Når den er underskrevet, opsætter vi de første to kampagner og importerer adresserne uden beregning.
Persondata og drift
Hvor opbevares data?
I Norge.
Hvem ejer data?
Det gør I. ANZYZ bruger kun data til at levere tjenesten, i henhold til databehandleraftalen.
Bruges der AI på samtalerne?
Kun hvis I vælger tilvalget AI-resumé og kvalitetskontrol. Det bruger en ekstern sprogmodel eller jeres egen lokale sprogmodel, hvis data skal blive internt.
Hvad sker der med data, når vi stopper?
De slettes eller udleveres inden for 30 dage, medmindre loven kræver, at de opbevares.
Hvad er oppetiden?
ANZYZ garanterer 98,5 % oppetid pr. kvartal, hverdage 09.00–21.00.
Hvem kontakter vi ved fejl?
Support på +47 38 70 15 15 eller support@fiko.no, hverdage 08.00–16.00. Kritiske fejl håndteres på hverdage 16.00–21.00.