Standardvertrag

Übersetzung zur Information. Maßgeblich ist die norwegische Fassung.

1. Parteien​

FIKO ist eine Marke der ANZYZ Technologies AS. Der Vertrag wird von der ANZYZ Technologies AS geschlossen und abgerechnet.

2. Leistungsumfang​

• Die FIKO Kundenbeziehungsplattform in der Cloud: eingehende und ausgehende Telefonie, Aufzeichnung, Karte für den Außendienst und ein Manager für Teamleiter. Alles wird von ANZYZ entwickelt und betrieben, einschließlich der Telefonieplattform.
• Einrichtung von zwei Kampagnen mit Erfassung von Standard-Kundendaten sowie automatischer Adressimport.
• Nutzerlizenzen für Agenten und Manager-Nutzer. Manager-Nutzer arbeiten oberhalb der Teamleiter und übernehmen Einrichtung und Konfiguration der Lösung.
• Eine kurze Einweisung für den Administrator zum Start. Die Lösung erfordert wenig oder gar keine Schulung.
• Die Lösung läuft im Browser auf PC, Mac, Chromebook und Tablet. Die Daten werden in Norwegen gespeichert (zum KI-Zusatzmodul siehe den Auftragsverarbeitungsvertrag).

3. Preise​

Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt. und pro Monat, sofern nicht anders angegeben. Zusatzmodule und Nutzung werden nach der jeweils gültigen Preisliste von ANZYZ für FIKO berechnet, die dem Vertrag beigefügt ist und auf Anfrage an finn@anzyz.com und trond@anzyz.com zugesandt wird. Lizenzpreis und Preise für Zusatzmodule sind bis Ende 2027 fest. Gespräche werden sekundengenau abgerechnet. Nutzungspreise können sich ändern, wenn sich die Preise der Netzbetreiber ändern. Der Mindestbetrag gilt für die Gesamtrechnung, ohne Vorgabe zur Anzahl der Nutzer.

4. Bedingungen​

4.1 Testphase. Die ersten 14 Tage nach Einrichtung der Lösung sind eine Testphase ohne Lizenzgebühr und ohne Bindung. Sie zahlen nur Gesprächsgebühren und eventuelle SMS, und der Mindestbetrag gilt nicht. Sofern Sie nicht innerhalb von 14 Tagen schriftlich kündigen, wird der Vertrag zu den Preisen dieses Vertrags fortgesetzt.

4.2 Laufzeit und Kündigung. Die Laufzeit beginnt an Tag 15, nach der Testphase. Der Vertrag läuft mit einer beidseitigen Kündigungsfrist von einem Monat, gerechnet ab Zugang der Kündigung. Ab Tag 15 beträgt der Mindestbetrag 4.900 NOK pro Monat für die Gesamtrechnung. Keine Vorgabe zur Anzahl der Nutzer.

4.3 Zahlung. Alles wird monatlich nachträglich von der ANZYZ Technologies AS abgerechnet, Lizenzen und Nutzung. Zahlung innerhalb von 14 Tagen. Verzugszinsen werden nach dem norwegischen Verzugszinsgesetz berechnet. Bleibt die Zahlung aus, wird eine Mahnung mit Ankündigung der Sperrung versandt. Erfolgt die Zahlung weiterhin nicht, kann die Lösung gesperrt werden.

4.4 Festpreise und Preisänderungen. Der Lizenzpreis und die Preise für Zusatzmodule in der Preisliste sind bis Ende 2027 fest. Danach können sie einmal jährlich entsprechend dem Verbraucherpreisindex (VPI) des norwegischen Statistikamts angepasst werden. Nutzungspreise (Gesprächsgebühren und SMS) können angepasst werden, wenn sich die Preise der Netzbetreiber ändern. Der Kunde wird mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten einer Änderung schriftlich informiert.

4.5 Verfügbarkeit und Haftung. ANZYZ garantiert 98,5 % Verfügbarkeit pro Quartal, werktags 09:00–21:00 Uhr. Bei darüber hinausgehenden Ausfällen kann der Kunde mit bis zu einer Monatslizenzgebühr entschädigt werden. ANZYZ haftet nicht für indirekte Schäden, etwa Produktionsausfall, oder für Umstände, auf die ANZYZ keinen Einfluss hat, etwa Störungen beim Netzbetreiber oder Stromausfälle.

4.6 Personenbezogene Daten. Der Kunde ist Verantwortlicher und die ANZYZ Technologies AS Auftragsverarbeiter gemäß dem diesem Vertrag beigefügten Auftragsverarbeitungsvertrag. Die Daten werden in Norwegen gespeichert. Wählt der Kunde das KI-Zusatzmodul, wird ein Unterauftragsverarbeiter eingesetzt, wie im Auftragsverarbeitungsvertrag beschrieben.

4.7 Daten und Rechte. Die Daten des Kunden sind und bleiben Eigentum des Kunden. ANZYZ nutzt sie nur zur Erbringung des Dienstes und schützt sie vor unbefugtem Zugriff. ANZYZ behält die Rechte an eigenen Werkzeugen und Methoden, einschließlich der FIKO Kundenbeziehungsplattform.

4.8 Rechtmäßiger Vertrieb. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass der Vertrieb dem norwegischen Marketinggesetz und dem Widerrufsgesetz entspricht, einschließlich Abgleich mit dem Reservierungsregister, Anrufzeiten, schriftlicher Bestätigung und Hinweis auf die Aufzeichnung.

4.9 Ausstattung. Der Kunde ist für eigene Geräte, das lokale Netzwerk und die Internetverbindung verantwortlich.

4.10 Änderungen und Kontakt. Änderungen und Kündigungen erfolgen schriftlich an support@fiko.no. Support: +47 38 70 15 15, werktags 08:00–16:00 Uhr. Kritische Störungen: werktags 16:00–21:00 Uhr.

4.11 Anwendbares Recht. Der Vertrag unterliegt norwegischem Recht. Streitigkeiten sind gütlich beizulegen, andernfalls vor dem Agder tingrett.

5. Annahme​

Wir schließen den Vertrag zu den obigen Bedingungen, einschließlich des Auftragsverarbeitungsvertrags.

Der Vertrag ist von einer zeichnungsberechtigten Person zu unterschreiben. ANZYZ bestätigt den Vertrag schriftlich.

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