Die Lösung
Brauchen die Agenten eine Schulung?
Kaum oder gar keine. Agenten melden sich im Browser an und sehen nur das, was sie zum Telefonieren und Erfassen von Verkäufen brauchen. Der Administrator erhält zum Start eine kurze Einweisung.
Welche Ausstattung brauchen wir?
Einen PC, Mac, Chromebook oder ein Tablet mit Browser, ein Headset und eine stabile Internetverbindung. Es muss nichts installiert werden.
Können wir die Lösung sowohl am Telefon als auch an der Haustür nutzen?
Ja. Telefonie und Karte für den Außendienst sind im selben System, mit denselben Kampagnen, Adressen und Berichten.
Wie können wir anwählen?
Manuelle, progressive und prädiktive Anwahl. Sie wählen pro Kampagne. Anrufbeantworter werden herausgefiltert.
Was ist ein Manager-Nutzer?
Ein Nutzer, der oberhalb der Teamleiter arbeitet und Einrichtung und Konfiguration der Lösung übernimmt. Manager-Nutzer haben eine Nutzerlizenz zum gleichen Preis wie Agenten.
Lässt sich die Lösung an unsere eigenen Systeme anbinden?
Ja, über Datenflüsse. Ein Datenfluss überträgt Daten automatisch in die Lösung hinein oder aus ihr heraus, etwa Adressen, Aufträge oder Abfragen bei Elhub, dem Einwohnermelderegister und Vipps. Datenflüsse werden nach der Preisliste berechnet.
Preis und Vertrag
Mit wem schließen wir den Vertrag?
Mit der ANZYZ Technologies AS, Org.-Nr. 914 490 944, in Grimstad, Norwegen. FIKO ist eine Marke von ANZYZ, und die ANZYZ Technologies AS ist Vertragspartner und stellt die Rechnung.
Was kostet es?
690 NOK pro Nutzer und Monat, zzgl. MwSt., mit Aufzeichnung und Karte. Zusatzmodule und Nutzung werden nach unserer Preisliste berechnet, die Sie unter finn@anzyz.com und trond@anzyz.com anfordern können.
Gibt es einen Mindestbetrag?
Ja. Ab Tag 15 beträgt der Mindestbetrag 4.900 NOK pro Monat für die Gesamtrechnung. Es gibt keine Vorgabe zur Anzahl der Nutzer.
Was kostet die Testphase?
In den ersten 14 Tagen testen Sie mit Ihren eigenen Kampagnen, ohne Lizenzgebühr und ohne Bindung. Sie zahlen nur Gesprächsgebühren und eventuelle SMS. Der Mindestbetrag gilt nicht. Wenn Sie nicht weitermachen möchten, kündigen Sie innerhalb von 14 Tagen schriftlich.
Gibt es eine Mindestlaufzeit?
Nein. Der Vertrag hat eine beidseitige Kündigungsfrist von einem Monat.
Können sich die Preise ändern?
Lizenzen und Zusatzmodule sind bis Ende 2027 fest. Danach werden sie einmal jährlich an den Verbraucherpreisindex angepasst. Nutzungspreise können sich ändern, wenn sich die Preise der Netzbetreiber ändern. Sie werden mindestens 30 Tage im Voraus schriftlich informiert.
Wie wird abgerechnet?
Alles wird monatlich nachträglich abgerechnet, mit 14 Tagen Zahlungsziel. Rechnungen kommen per E-Mail oder EHF.
Wie starten wir?
Kontaktieren Sie Finn oder Trond (siehe Kontakt). Nach einem kurzen Gespräch über Ihren Bedarf senden wir Ihnen ein Angebot mit dem Standardvertrag. Sobald er unterschrieben ist, richten wir die ersten zwei Kampagnen ein und importieren die Adressen, ohne Kosten.
Datenschutz und Betrieb
Wo werden die Daten gespeichert?
In Norwegen.
Wem gehören die Daten?
Ihnen. ANZYZ nutzt die Daten nur, um den Dienst zu erbringen, gemäß dem Auftragsverarbeitungsvertrag.
Wird bei den Gesprächen KI eingesetzt?
Nur wenn Sie das Zusatzmodul KI-Zusammenfassung und Qualitätsprüfung wählen. Es nutzt ein externes Sprachmodell oder Ihr eigenes lokales Sprachmodell, wenn die Daten im Haus bleiben müssen.
Was passiert mit den Daten, wenn wir kündigen?
Sie werden innerhalb von 30 Tagen gelöscht oder zurückgegeben, sofern das Gesetz keine Aufbewahrung vorschreibt.
Wie hoch ist die Verfügbarkeit?
ANZYZ garantiert 98,5 % Verfügbarkeit pro Quartal, werktags 09:00–21:00 Uhr.
An wen wenden wir uns bei Störungen?
An den Support unter +47 38 70 15 15 oder support@fiko.no, werktags 08:00–16:00 Uhr. Kritische Störungen werden werktags von 16:00–21:00 Uhr bearbeitet.