Standardavtal

Översättning för information. Den norska versionen gäller.

1. Parter​

FIKO är ett varumärke som tillhör ANZYZ Technologies AS. Avtalet ingås och faktureras av ANZYZ Technologies AS.

2. Det här får ni​

• FIKO kundrelationsplattform i molnet: inkommande och utgående telefoni, inspelning, karta för fältförsäljning och Manager för teamledare. Allt är byggt och drivs av ANZYZ, även telefoniplattformen.
• Uppsättning av två kampanjer med registrering av standardiserade kunduppgifter, samt automatisk adressimport.
• Användarlicenser för agenter och manageranvändare. Manageranvändare arbetar ovanför teamledarna med uppsättning och konfiguration av lösningen.
• En kort genomgång för administratören vid start. Lösningen kräver lite eller ingen utbildning.
• Lösningen körs i webbläsaren på pc, Mac, Chromebook och surfplatta. Data lagras i Norge (se personuppgiftsbiträdesavtalet för AI-tillägget).

3. Priser​

Alla priser är exkl. moms och per månad om inget annat anges. Tillägg och förbrukning prissätts enligt ANZYZ gällande prislista för FIKO, som bifogas avtalet och skickas på begäran till finn@anzyz.com och trond@anzyz.com. Licenspriset och priserna för tillägg är fasta till och med 2027. Samtal debiteras per sekund. Förbrukningspriserna kan ändras om operatörernas priser ändras. Minimibeloppet gäller den totala fakturan, utan krav på antal användare.

4. Villkor​

4.1 Testperiod. De första 14 dagarna efter att lösningen har satts upp är en testperiod utan licensavgift och utan bindning. Ni betalar endast för samtalsavgifter och eventuella SMS, och minimibeloppet gäller inte. Om ni inte säger upp avtalet skriftligt inom 14 dagar löper det vidare till priserna i detta avtal.

4.2 Avtalstid och uppsägning. Avtalstiden börjar dag 15, efter testperioden. Avtalet löper med en månads ömsesidig uppsägningstid, räknat från att uppsägningen har tagits emot. Från dag 15 är minimibeloppet 4 900 NOK per månad för den totala fakturan. Inget krav på antal användare.

4.3 Betalning. Allt faktureras månadsvis i efterskott av ANZYZ Technologies AS, både licenser och förbrukning. Betalning inom 14 dagar. Dröjsmålsränta debiteras enligt den norska dröjsmålsräntelagen. Uteblir betalningen skickas en påminnelse med varsel om avstängning. Om betalning fortfarande inte sker kan lösningen stängas av.

4.4 Fasta priser och prisändringar. Licenspriset och priserna för tillägg i prislistan är fasta till och med 2027. Därefter kan de justeras en gång per år i takt med konsumentprisindex (KPI) från Statistisk sentralbyrå (SSB). Förbrukningspriser (samtalsavgifter och SMS) kan justeras när operatörernas priser ändras. Kunden meddelas skriftligt minst 30 dagar innan en ändring träder i kraft.

4.5 Drifttid och ansvar. ANZYZ garanterar 98,5 % drifttid per kvartal, vardagar 09.00–21.00. Vid driftavbrott utöver detta kan kunden kompenseras med upp till en månads licenskostnad. ANZYZ ansvarar inte för indirekta förluster, till exempel produktionsbortfall, eller för förhållanden som ANZYZ inte kan påverka, till exempel fel hos operatörer eller strömavbrott.

4.6 Personuppgifter. Kunden är personuppgiftsansvarig och ANZYZ Technologies AS personuppgiftsbiträde, enligt det personuppgiftsbiträdesavtal som bifogas detta avtal. Data lagras i Norge. Om kunden väljer AI-tillägget används ett underbiträde enligt beskrivningen i personuppgiftsbiträdesavtalet.

4.7 Data och rättigheter. Kundens data är och förblir kundens egendom. ANZYZ använder dem endast för att leverera tjänsten och skyddar dem mot obehörig åtkomst. ANZYZ behåller rättigheterna till sina egna verktyg och metoder, inklusive FIKO kundrelationsplattform.

4.8 Laglig försäljning. Kunden ansvarar för att försäljningen följer den norska marknadsföringslagen och ångerrättslagen, inklusive kontroll mot det norska spärrregistret (Reservasjonsregisteret), tider för telefonförsäljning, skriftlig bekräftelse och information om inspelning.

4.9 Utrustning. Kunden ansvarar för sina egna enheter, sitt lokala nätverk och sin internetuppkoppling.

4.10 Ändringar och kontakt. Ändringar och uppsägning görs skriftligt till support@fiko.no. Support: +47 38 70 15 15, vardagar 08.00–16.00. Kritiska fel: vardagar 16.00–21.00.

4.11 Tillämplig lag. Avtalet regleras av norsk lag. Tvister ska i första hand lösas i godo, annars vid Agder tingrett.

5. Godkännande​

Vi ingår avtalet på ovanstående villkor, inklusive personuppgiftsbiträdesavtalet.

Avtalet ska undertecknas av någon som har behörighet att teckna företaget. ANZYZ bekräftar avtalet skriftligt.

Ladda ner som PDF